سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من تنارا على رضا عملائها، يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للسياسة والشروط التالية:
مدة وإجراءات الاستبدال والاسترجاع
1. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب الموضح في المتجر من خلال الرسائل فقط، مع تزويدهم برقم الطلب وتفاصيل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. يتم استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 20 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق من سلامته، بعد خصم رسوم الشحن والتوصيل المستحقة، إن وجدت.
---
شروط الاستبدال والاسترجاع
1. يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم نهائيًا، ولن يُقبل استبدال أو استرجاع أي منتج تظهر عليه آثار الاستخدام أو التلف، أو يكون ناقصًا لأي قطعة أو ملحق تابع له.
2. يجب المحافظة على علبة المنتج وتغليفه الأصلي، وإعادته بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
3. يمكن استبدال أو استرجاع المنتج السليم لأسباب مثل تغيير المقاس أو اللون أو اختيار منتج آخر، ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل وإعادة إرسال الطلب البديل.
4. يحق للعميل استرجاع قيمة مشترياته عند عدم الرغبة في المنتج، بشرط إعادته بحالته الأصلية واستيفائه لجميع شروط الاسترجاع.
5. يجب إرسال جميع الأوراق والمستندات المتعلقة بالطلب والشحن إلى خدمة العملاء، لتسهيل متابعة الطلب وإتمام الإجراء.
6. في حال حصول العميل على شحن مجاني عند الشراء، يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من قيمة المبلغ المسترد، كما يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
7. عند شراء المنتجات ضمن عرض مرتبط بشراء مجموعة من المنتجات أو بعدد محدد منها، يجب إعادة جميع المنتجات المشمولة في العرض للاستفادة من الاسترجاع.
8. لا يتم استقبال طلبات أو منتجات الاستبدال والاسترجاع من خلال فروع تنارا، ويجب تنفيذ الإجراء حصريًا عن طريق خدمة العملاء وشركة الشحن المعتمدة.
9. في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج أو إرسال منتج مختلف عن الطلب، تتحمل تنارا تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
---
ملاحظات مهمة
* تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للفحص والمراجعة قبل اعتمادها.
* لا يتم استرداد رسوم الشحن أو التوصيل إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من تنارا في تجهيز الطلب.
* تبدأ إجراءات استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلى المقر المحدد والتحقق من مطابقته للشروط المذكورة.